国税庁が2019年3月に発表した資料によると、ICTを活用して納税者からの質問にAIが自動回答する「チャットボット」を導入する計画があるそうです。

この資料の11ページ

平成31年度に試験導入して翌年度には運用開始を目標にしているそうで、面白い事になりそうですね。

チャットボットということなので、LINEみたいな感覚で質問することができるようです。

▼こんなイメージ（国税庁の資料より）

私は確定申告の時に税務署の電話相談センターに応援に行くことが多いのですが、質問の内容って同じようなものが多いんです。

・医療費

・住宅ローン控除

・申告書の書き方

こういった「よくある質問」にチャットボットを導入することで税務行政のスマート化を推進していくということですね。

受け答えについて、どこまで対応できるかは分かりませんが新しい試みは素晴らしいと思います。

最初は「使えねぇ！」という評価かもしれませんが、負けずにどんどん進化させてほしいですね。

チャットボットが軌道に乗れば、次は音声によるAI税務相談の時代になるでしょう。

こうしてどんどんICT化されていくと、単純な「よくある質問」はAIが回答して、高度な判断が必要な「難しい質問」に人間が回答するという感じになっていくのではないか？と思います。

AIを上手に活用して、時間を有効に活用できる時代になることを期待しましょう。